Rapport de synthèse de l'équipe d'agents d'appels sortants

Le rapport de synthèse de l'équipe d'agent sortant fournit des statistiques sur les performances des agents de l'équipe de campagnes de prévisualisation directes, progressives et prédictives. Les trois vues suivantes sont disponibles pour ce rapport :

Moyenne court et long terme - Présente des statistiques de performance des agents qui traitent des appels sortants pour la journée en cours sur la base de valeurs à court et long terme.
Depuis minuit - Fournit des statistiques de performance pour les agents de l'équipe qui traitent des appels sortants pour le jour en cours, à partir de minuit.

Remarque

Votre administrateur peut définir la valeur à court terme à 5, 10 ou 15 minutes.
La valeur à long terme est définie à 30 minutes.

Graphiques

Aucun

Champs

Voici les tableaux d'affichage qui font partie du rapport.

Moyenne à court et long terme
Champ	Description
Nom de l'agent	Prénom et nom de l'agent.
ID de l'agent	ID de connexion de l’agent.
Temps moyen de conversation - Court terme	Temps moyen que l'agent a passé en état En conversation pour les appels sortants au cours des 5, 10 ou 15 dernières minutes.
Temps de conversation moyen - Long terme	Temps moyen que l'agent a passé en état En conversation pour les appels sortants au cours des 30 dernières minutes.
Temps d'attente moyen - Court terme	Temps moyen pendant lequel l'agent a mis les appels sortants en attente au cours des 5, 10 ou 15 dernières minutes.
Temps d'attente moyen - Long terme	Temps moyen pendant lequel l'agent a mis les appels sortants en attente au cours des 30 dernières minutes.

Depuis minuit
Champ	Description
Nom de l'agent	Prénom et nom de l'agent.
ID de l'agent	ID de connexion de l’agent.
Durée de conversation - Moyenne	Temps moyen que l'agent a passé en état En conversation pour les appels sortants. Temps de conversation moyen = temps total passé à l'état Conversation / appels traités
Durée de conversation - Max	Durée la plus longue passée par l'agent dans l'état En conversation pour des appels sortants.
Durée de conversation - Total	Temps total passé par l'agent dans l'état En conversation pour des appels sortants.
Durée d'attente - Moyenne	Temps moyen pendant lequel l'agent a mis les appels sortants en attente. Temps d'attente moyen = Durée totale de mise en attente des appels / appels traités
Durée d'attente - Max	Durée a plus longue pendant laquelle l'agent a mis un appel sortant en attente.
Durée d'attente - Total	Temps total pendant lequel l'agent a mis les appels en attente.
Temps de traitement post-appel - Moy	Temps moyen que l'agent a passé en état Travail pour les appels sortants. Temps moyen de travail = Temps total en l'état Travail / appels terminés
Temps de traitement post-appel - Max	Durée la plus longue passée par l'agent dans l'état Travail pour des appels sortants.
Temps de traitement post-appel - Total	Temps total passé par l'agent dans l'état Travail pour des appels sortants.

Critères de filtre

Vous pouvez filtrer en utilisant les paramètres suivants :

Paramètre de filtre	Résultat
ID de l'agent	Affiche des informations pour les agents qui appartiennent aux équipes spécifiées.

Critères de regroupement

Aucun